Vi söker två Supportansvariga – du som vill vara administratören mellan kunden och våra experter

Rollen som Supportansvarig

Som Supportansvarig hos oss är du en central kontaktperson för våra kunder. Du arbetar bland annat i VIOL och kundernas olika för- och eftersystem, och säkerställer att virkesflödena fungerar smidigt, korrekt och effektivt genom hela processen.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• First line: Att ta emot samtliga ärenden som kommer in, bedöma om du själv kan svara på dem eller om de behöver skickas vidare till en av våra experter och i så fall vem. Löpande kontakt med kunder, leverantörer och andra aktörer inom skogsnäringen.

• Virkesadministration: Hantering och uppföljning av virkesleveranser, kontrakt, mätning, prisräkning och fakturering.

• Planering & koordinering: Planera och koordinera virkesflöden tillsammans med kunder, leverantörer och andra aktörer inom skogsnäringen.

• Kvalitet & uppföljning: Kvalitetskontroll, statistik och rapportering för att säkerställa att allt blir rätt.

• Utveckling: Vara med och utveckla kundernas administrativa rutiner och arbetssätt så väl som våra egna då vi inom en snar framtid vill gå över till en skalbar support/kundportal.
  

Tjänsten är ny vilket innebär att du kommer att ha möjlighet att forma den tillsammans med oss, med utgångspunkt i ansvarsområdena ovan.

Vem är du?

Vi söker dig som trivs med att vara nära kunden och som gillar att kombinera administration med problemlösning. Du behöver inte kunna skogsbranschen sedan tidigare, men det är ett plus. Det viktiga är att du har ett genuint intresse för människor, siffror, processer och att skapa ordning i vardagen.

Vi tror att du:

• Har goda kunskaper i svenska och kan uttrycka dig väl i tal och skrift.

• Har viss förmåga att kommunicera på engelska.

• Har förståelse för logistik, ekonomi och administrativa processer.

• Kan analysera data och statistik för att följa upp och utveckla virkesflöden.

• Är van vid att arbeta i Officepaketet, exempelvis Excel, Teams, Word och Outlook.

• Har förmåga att planera, organisera och driva ditt arbete självständigt.

• Kan se helheten i en process och förstå kundens behov ur ett affärsmässigt perspektiv.

• Har B-körkort.

Som person är du noggrann, engagerad och ansvarstagande. Du har en god samarbetsförmåga, ett professionellt bemötande och lätt för att skapa förtroendefulla relationer. Du uppskattar att dela med dig av din kunskap och att stötta kollegor när det behövs.